Mejora
Contínua
Garantizar la competitividad
en un entorno dinámico.
La mejora continua es clave para mantener la competitividad y la resiliencia operativa de las compañías.
No nos limitamos a implementar soluciones puntuales, sino que trabajamos de manera constante para optimizar procesos a lo largo del tiempo. Este enfoque les permite a las compañías adaptarse rápidamente a las fluctuaciones del mercado, cambios regulatorios y avances tecnológicos de un entorno altamente dinámico y exigente.
MODELO METODO LÓGICO
EVALUACIÓN PERIÓDICA DE OPERACIONES
Realizamos revisiones regulares de los procesos y sus resultados clave, utilizando KPIs como el nivel de servicio, costos logísticos y precisión del inventario. Estas revisiones nos permiten detectar cuellos de botella y oportunidades de mejora.
COLABORACIÓN CON EQUIPOS INTERNOS
Trabajamos de manera cercana con los equipos de logística, ventas y tecnología de nuestros clientes a través de talleres colaborativos (workshops). Fomentamos una cultura de mejora continua, asegurando que los equipos internos participen activamente y se capaciten constantemente para adoptar nuevas prácticas de optimización.
Ajustes incrementales Y CICLO PDCA
En lugar de introducir cambios disruptivos, aplicamos mejoras graduales utilizando el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). Este enfoque nos permite implementar cambios de forma controlada y orgánica, reduciendo el impacto operativo. Además, realizamos pruebas piloto para asegurar que las mejoras funcionen antes de extenderlas a toda la operación.
USO DE TECNOLOGÍA AVANZADA
La tecnología es un pilar fundamental en nuestro enfoque. Utilizamos herramientas de monitorización en tiempo real, automatización de procesos (RPA) y análisis predictivo para detectar patrones, prever demandas y anticipar problemas, permitiendo una optimización proactiva basada en datos concretos.
CICLO DE RETROALIMENTACIÓN CONTÍNUA
No dejamos que el proceso de mejora termine con la implementación de soluciones. Programamos reuniones periódicas para revisar el progreso, identificar nuevos desafíos y ajustar las estrategias. Documentamos todas las mejoras para generar un repositorio de buenas prácticas que facilite el aprendizaje y la transferencia de conocimientos.
Un modelo estructurado que garantiza que las operaciones se mantengan alineadas con los objetivos de negocio, optimizadas de manera constante.
BPO y CSO integrados
Integramos nuestras capacidades de Business Process Outsourcing (BPO) y Customer Support Operations (CSO) para ofrecer una solución completa que combina la gestión eficiente de procesos operativos con un soporte al cliente de alta calidad.
BPO: Más que externalización:
Nos responsabilizamos de gestionar procesos clave como la planificación de la demanda, logística, gestión de inventarios y distribución, aplicando tecnologías avanzadas como ERP, WMS y RPA para optimizar estos procesos en tiempo real.
CSO: Soporte proactivo y eficiente
Gestionamos las operaciones de soporte al cliente con un enfoque orientado a la satisfacción y eficiencia. Implementamos herramientas de automatización y análisis de datos para mejorar las interaccione con los clientes, reduciendo los tiempos de respuesta y optimizando la resolución de problemas.
Optimización completa tanto de procesos internos cómo de la experiencia de cliente
Beneficios de
nuestra propuesta
Resiliencia
operativa
Al adaptar continuamente los procesos operativos, nuestros clientes pueden responder de manera ágil a los cambios en el mercado y manejar las disrupciones con mayor capacidad de recuperación.
Competitividad
constante
La mejora continua asegura que las operaciones se mantengan alineadas con las mejores prácticas del sector, permitiendo que las empresas se mantengan competitivas en un entorno en constante evolución.
Maximización
del valor
El enfoque en mejoras incrementales y el uso de tecnología avanzada permite extraer el máximo valor de las inversiones iniciales, optimizando costos y mejorando la eficiencia operativa de manera sostenida.
Enfoque estratégico
y especialización
Al externalizar procesos clave a Supply Nexus, los clientes pueden liberar recursos internos para enfocarse en actividades estratégicas de mayor valor.
Innovación
continua
Al integrar las últimas tecnologías y metodologías en nuestros servicios, garantizamos que las empresas de nuestros clientes se mantengan a la vanguardia, tanto en términos de eficiencia operativa como de atención al cliente.
CASO DE ESTUDIO CARREFOUR
Definición del Modelo Operativo de Distribución de Ecommerce Food. Análisis, definición e implementación de la operación, procesos y sistemas de Ecommerce en España. Comprende la definición del modelo de Tienda y fulfillment así como sus capacidades, la adaptación de las tiendas existentes junto con la definición de las operaciones de almacén así como la tecnología asociada y el Modelo de Transportes necesario.
Seguimiento, adaptación y evolución de los procesos:
- Adaptación del stack tecnológico tomando como base el producto WMS de Manhattan Associates.
- Estrategia de evolutivos con metodología de integración continua de las mejoras con versionado único y despliegue automático en más de 80 puntos de preparación.
- Soporte 24x7.
